Die relexa Qualitätspolitik
An dieser Stelle können Sie unsere relexa Qualitätspolitik nachlesen. Sie umfasst dreizehn verschiedene Punkte, nach denen alle 8 relexa hotels gleichermaßen handeln um so einen Qualitätsstandard zu sichern.
1. Zuverlässigkeit, Kompetenz und Fairness zeichnen uns als Partner aus.
Das bedeutet, dass
- wir Kundenanfragen spätestens innerhalb von 24 Stunden beantworten (außer an Wochenenden)
- wir Verträge völlig erfüllen und diese in allen Aussagen der Wahrheit entsprechen
- wir Vertragsänderungswünsche im Rahmen unseres Dienstleistungsangebotes berücksichtigen.
2. Unsere Gäste betreuen wir stets aufmerksam, freundlich und hilfsbereit.
Das bedeutet, dass
- wir Informationen und Nachrichten stets unaufgefordert weitergeben und unverzüglich bereitstellen
- wir auf unsere Gäste zugehen
- wir bestrebt sind, alle Gäste mit Namen anzusprechen und einen persönlichen Kontakt herzustellen
- wir Zusatzleistungen aktiv anbieten.
3. Wir bieten unseren Gästen Individualhotels in der 4-Sterne-Kategorie, die in Präsentation und Ausstattung zielgruppenorientiert sind.
relexa Qualität bedeutet, dass unsere Gäste eine saubere und ordentliche Hotelanlage vorfinden, d. h. Hotelzimmer, Restaurants, öffentliche Räume, Tagungsflächen und Fitnesseinrichtungen stellen sich gepflegt und sauber dar und die Technik funktioniert in allen Bereichen.
4. Wir sind ein motiviertes, freundliches und hilfsbereites Team, das sich durch respektvolle und kooperative Beziehungen auszeichnet.
Durch gezielte Schulungsmaßnahmen sichern wir die Qualität und fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
5. Unser Preis-/Leistungsverhältnis ist qualitäts- und marktgerecht.
Das bedeutet, dass
- unsere Preise für die Gäste transparent sind
- die Leistungsinhalte genau beschrieben sind.
6. Unsere wichtigsten Werbeträger sind zufriedene Gäste.
Wir haben
- einen hohen Anteil an wiederkehrenden Gästen und Stammkunden (auch Firmen und LCR - Kunden) und
- einen hohen Anteil an Empfehlungen.
7. Durch offenen Umgang mit Zahlen ermöglichen wir unseren Mitarbeitern unternehmerisch zu denken und zu handeln.
8. Reklamationen werden unter Einhaltung einer klaren und fairen Linie gegenüber Gästen und Mitarbeitern prompt und vertraulich behandelt, immer unter der Berücksichtigung, den Gast für uns zu gewinnen.
Wir analysieren auftretende Fehler. Durch geeignete Maßnahmen stellen wir sicher, dass der gleiche Fehler nicht nochmals auftritt.
9. Wir fördern die Kreativität, den offenen Blick und das Engagement aller Mitarbeiter und nutzen die daraus entstehenden Ideen für die Entwicklung des Unternehmens.
10. Bei der Auswahl aller Waren (im Sinne von Produkten und Dienstleistungen), die wir kaufen, steht Qualität an oberster Stelle.
Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und fordern sie zur Einhaltung einer kontinuierlichen Qualität auf. Wir streben eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit an und pflegen diese.
11. Vom Auftraggeber beigestellte Produkte und eingebrachte Sachen behandeln wir so sorgfältig wie unsere eigenen.
12. Wir fördern unser Umweltbewusstsein, setzen Ressourcen und Energien sparsam ein und verbessern laufend die Umweltverträglichkeit unseres Handelns.
13. Wir verpflichten uns, die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele auf allen Ebenen des Unternehmens umzusetzen.
Dazu entwickeln wir ein Qualitätsmanagement-System, führen es ein, nutzen und überprüfen es regelmäßig auf seine Wirksamkeit.